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失而复得的柚子

本文发表于: 2018-09-15 14:46

2018年9月7日,在将EOS充值到火币交易所时,不小心将tag写错了,600262写成了600626,EOS充到了别人的账户中,发现的时候自己直接就懵逼了。这几乎是我所有的数字财产,当时整个人慌的一逼,血压升高,整个人都感觉快要奔溃了。


马上在群里发了小红包,求救。在大佬的指导下,直接在火币的网页上,通过在线客服联系上了火币官方。网页的客服将我的账号和转错金额等信息做了记录,然后说会有专门的客服来处理这个事情,当时我急得不行,非常怕转到别人账户,别人接到短信,然后将数字货币售出。当时我都想好,如果出现这样的情况就只能通过法律途径解决。


当天下午火币的客服给我打电话,第一个电话我没有接到,看到是骚扰电话就把电话挂了,然后对方通过短息提醒我此号码是火币客服。等了一个多小时之后,一个瑞典的号码打了过来,是火币客服,然后将情况再次说明了一下,对方要了我的QQ号,然后说会有专员跟我进行视频认证。当时很慌就没有多说什么,挂完电话发现,如果被资产被转走了就真的很麻烦的。


第二天中午,火币网的客服再次给我电话,我将情况再次说明了一下,当然如果是没写tag,那数字货币还在火币的账上,这样时间拖久一点还是能够解决的,但是写错了就比较复杂了,存在被人转走的可能。所以特别的着急,那个客服当时是说记录了,1-2天内会有客服联系我进行视频验证。我把顾虑跟客服讲了讲,过了半个小时之后,客服再次打电话了给我说,当时我充值的账户是一个空账户,币不会被转走,没有问题的。当时整个人一下子就放松了下来。


第三天早上9点多一点,火币的客服加了我的QQ,然后对我进行了视频验证,先出示身份证,然后给将转账记录出示给对方,证明账号是自己的,钱包是自己的。一套流程下来之后,验证就通过了,然后火币客服说会在每周五进行统一的上账操作。


2018年9月14日,星期五火币客服再次跟我确认账户所有人、EOS数量之后,就进行了上账操作。电话挂完之后,几分钟后短信提示EOS到账了,长出一口气,终于把事情处理完了,一颗心也算落地了。


至此事情完美解决,还算比较幸运,充值到了空的账号,不然后果难料。这件事情上也暴露了几个问题:


1、在充值此笔EOS之前,分别用两笔小额EOS进行试验,都成功了,结果这笔还是出错了,觉得一定没问题,麻痹大意了。每件事都是独立事件,对涉及到金钱的事情,一定要谨慎谨慎再谨慎;


2、在火币网处理整个事情的过程中,自己始终提心吊胆的,在想明白最坏的结果也不过是数字货币被转走。再着急其实也不解决问题,还让自己更加容易出错,因此遇事一定要冷静;


3、火币的处理流程确实存在一定的问题,如果能够在客户反馈的第一时间对此问题进行处理,冻结此次转账,再把情况跟客户进行沟通,可以有效降低客户的焦虑,这样大家都好。



在本文的最后,感谢那些给过我指点的又从未见过面的微信好友。同时对火币网的客服表示感谢,虽然流程有点小瑕疵,整个过程还是非常流畅的,谢谢!



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